Sự cố giao tiếp xảy ra khi một bên không thể hiểu được giao tiếp hoặc hoàn toàn vắng mặt giữa hai người. Ví dụ: sự cố giao tiếp xảy ra khi một cặp vợ chồng đánh nhau và sau đó từ chối nói chuyện với nhau, theo Tâm lý học Hôm nay.
Còn được gọi là "phương pháp điều trị im lặng", từ chối giao tiếp là một trong những hình thức phổ biến nhất của sự gián đoạn giao tiếp. Nó thường xảy ra khi hai bên bất đồng hoặc khi ai đó nói điều gì đó xúc phạm hoặc gây tổn thương. Có một số cách để giúp khắc phục hoặc tránh sự cố liên lạc. Trong trường hợp một bên chỉ đơn giản là khó hiểu, làm chậm giao tiếp bằng lời nói hoặc cố gắng giải thích các khu vực có vấn đề là hai cách để đảm bảo không xảy ra sự cố trong giao tiếp. Theo Daniel L. Shapiro, khi hai bên tranh cãi hoặc bất đồng, đôi khi một lời xin lỗi hoặc thừa nhận hành vi sai trái có thể khắc phục sự cố giao tiếp. Khi một người có xu hướng tiếp quản hoặc kiểm soát một cuộc trò chuyện, sự cố giao tiếp có thể xảy ra vì bên thứ hai thực sự không có cơ hội giao tiếp. Hãy chắc chắn hỏi người kia xem anh ta đang làm gì, anh ta đã làm gì hoặc có gì mới với anh ta. Nếu ai đó đang kiểm soát cuộc trò chuyện, hãy thử cho họ biết rằng anh ta đang thống trị cuộc trò chuyện.
