Chìa khóa để giải quyết các tình huống xung đột là tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp cởi mở giữa các bên liên quan đến xung đột. Điều này đưa các yếu tố cơ bản trở nên cởi mở và tạo cơ hội để giải quyết. Xung đột thường đi kèm với cảm xúc giữa các bên liên quan. Cả hai bên phải được phép bày tỏ cảm xúc và lập trường của họ để có thể đạt được giải pháp tốt nhất.
Bộ phận Nhân sự tại UC Berkeley khuyến nghị rằng cách tốt nhất để người quản lý giải quyết xung đột giữa các nhân viên là thừa nhận rằng có một tình huống khó khăn và giải quyết các vấn đề cơ bản là cốt lõi của xung đột. Bằng cách cho phép cả hai nhân viên bày tỏ vị trí của họ một cách trung thực và thảo luận về những lợi thế mà họ sẽ đạt được từ các vị trí khác nhau, việc giải quyết xung đột của nhân viên trở nên dễ dàng hơn nhiều. Giải pháp cuối cùng phải dựa trên những cơ sở chung đã được xác định và phải giải quyết hầu hết các nhu cầu của các bên xung đột theo những cách thức nhằm nâng cao các mục tiêu của tổ chức và thúc đẩy một môi trường làm việc tốt hơn. Chìa khóa để giải quyết xung đột là xác định một trung gian mà cả hai bên đồng ý và sau đó xây dựng một giải pháp từ điểm đó. Xung đột không hẳn là điều xấu, nhưng nó là cơ hội để tăng cường sự hiểu biết, gắn kết và hiểu biết về bản thân.
