Các chức năng chính của giao tiếp là thuyết phục mọi người, thúc đẩy họ mua một số sản phẩm nhất định và thông báo và giáo dục họ. Để thành công, các công ty cố gắng sử dụng tất cả các chức năng của truyền thông khi quảng bá sản phẩm của họ. Truyền thông rõ ràng và hiệu quả diễn ra trong các tổ chức và cũng mở rộng ra công chúng, khi các công ty cố gắng truyền tải thông điệp có mục tiêu đến người tiêu dùng.
Trong một tổ chức, giao tiếp nội bộ diễn ra ở nhiều cấp độ. Cấp độ cơ bản nhất của giao tiếp nội bộ là truyền thông tin. Các tổ chức cung cấp cho nhân viên những thông tin như dữ liệu và thông tin cơ bản để họ có kiến thức thực hiện các công việc hoặc nhiệm vụ cụ thể của mình. Bằng cách sử dụng quy trình cung cấp thông tin, các công ty cung cấp cho nhân viên kiến thức quan trọng về các quy tắc và thủ tục mà họ cần để thực hiện nhiệm vụ được giao.
Trong các công ty, giao tiếp có thể di chuyển lên trên, xuống dưới và theo chiều ngang. Truyền thông hướng xuống là kiến thức được phổ biến từ người giám sát, CEO, người quản lý và các cấp trên khác cho những người lao động cấp dưới. Ngược lại, giao tiếp tiến lên bắt đầu từ cấp dưới, những người chuyển tiếp thông tin đến cấp trên để cung cấp thông tin như lịch sử bán hàng. Giao tiếp cũng di chuyển theo chiều ngang, thường là thông qua báo cáo và dữ liệu. Trong khi thông tin được sử dụng trong nội bộ, sự thuyết phục được sử dụng để thay đổi hoặc làm lung lay ý kiến và quan niệm của công chúng bằng cách sử dụng sức hấp dẫn cảm xúc và xác định các nhu cầu và lợi ích xã hội hoặc cá nhân.
