Tesco chấp nhận các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại hoặc bằng văn bản. Sau khi nhận được đơn khiếu nại, công ty nỗ lực giải quyết ngay lập tức. Nếu Tesco không thể giải quyết khiếu nại trong vòng bốn ngày làm việc, Tesco sẽ viết thư cho khách hàng để xác nhận khiếu nại và thông báo cho anh ta biết ai đang cố gắng giải quyết vấn đề.
Tesco tuyên bố rằng phần lớn các khiếu nại của họ có thể được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu các khiếu nại với Tesco vẫn chưa được giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc, công ty sẽ liên hệ lại với khách hàng để cập nhật về tình trạng vé của mình. Công ty cũng cung cấp cho khách hàng ước tính về thời gian giải quyết. Nếu khiếu nại vẫn chưa được giải quyết sau 20 ngày làm việc, Tesco sẽ liên hệ lại với khách hàng để cập nhật cho họ về tình trạng của khiếu nại, cung cấp một ước tính khác về thời gian giải quyết khiếu nại.
Nếu khiếu nại vẫn chưa được giải quyết sau 40 ngày làm việc, Tesco sẽ gửi thư cho khách hàng yêu cầu thêm thời gian để giải quyết vấn đề. Nếu đã hơn 40 ngày kể từ khi khiếu nại được đưa ra, khách hàng có thể đủ điều kiện liên hệ với Dịch vụ thanh tra tài chính để nhận trợ giúp về các khiếu nại của họ đối với Tesco.
