Để xóa địa chỉ email AOL, khách hàng AOL phải hủy tài khoản của mình. Khi tài khoản AOL bị hủy, tên người dùng và địa chỉ email được liên kết với tài khoản sẽ không thể truy cập được. Khách hàng chọn mở lại tài khoản của họ được yêu cầu gửi tên người dùng mới.
Để hủy tài khoản AOL hiện có, trước tiên khách hàng phải đăng nhập vào AOL bằng tên người dùng và mật khẩu hiện tại của mình. Bước tiếp theo là chọn tùy chọn có nội dung "Thay đổi kế hoạch AOL của tôi". Ở cuối trang đăng ký của khách hàng, có một lời nhắc có nội dung "Hủy tài khoản của tôi". Nhấp vào lời nhắc này cho phép người dùng chuyển sang trang xác nhận. Tại thời điểm này, anh ta được nhắc nhở cuối cùng để giữ tài khoản. Nếu khách hàng vẫn chọn hủy thì bước cuối cùng là bấm vào tab “Hủy AOL” ở cuối màn hình. Sau khi được xác nhận, thay đổi là vĩnh viễn.
Những khách hàng chọn quay lại AOL sau khi hủy có thể làm như vậy bằng cách tạo tài khoản và tên người dùng mới. Công ty cung cấp cả gói miễn phí và gói trả phí, và nó cho phép khách hàng một địa chỉ email chính và tên người dùng cũng như sáu tên người dùng bổ sung. Mặc dù sáu tên người dùng bổ sung có thể được thay đổi hoặc xóa mà không cần hủy, nhưng địa chỉ email AOL chính không thể bị xóa trừ khi người dùng hủy tài khoản của mình.
