Giao tiếp không chính thức tạo điều kiện cho môi trường hợp tác, cho phép tất cả những người tham gia vào quá trình giao tiếp có cơ hội nói lên ý kiến của họ. Giao tiếp không chính thức diễn ra hàng ngày trong văn phòng, nhà riêng và môi trường xã hội. Nó có thể liên quan đến bất cứ nơi nào, từ hai người đến một nhóm lớn và có thể diễn ra tự nhiên hoặc được các chuyên gia sử dụng như một chiến thuật thương lượng để giải quyết tranh chấp.
Giao tiếp không chính thức về cơ bản hoạt động như một hệ thống dân chủ ở quy mô nhỏ. Trong số các cá nhân tham gia vào các hoạt động giao tiếp không chính thức, quyền lực được chia đều cho những người tham gia và rất hiếm khi có một nhân vật trung tâm, chẳng hạn như sếp, người dẫn dắt và điều khiển cuộc trò chuyện. Giao tiếp không chính thức cho phép quá trình thảo luận diễn ra một cách tự nhiên, không cần phải tuân thủ thời hạn nghiêm ngặt hoặc tuân theo một khuôn mẫu định trước của người nói. Giao tiếp không chính thức được sử dụng như một chiến thuật giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực pháp lý, nơi nó được coi là một phương pháp hiệu quả, về mặt tài chính và thời gian, để cho các bên tranh chấp có cơ hội ngồi xuống và cố gắng tìm ra một thỏa thuận chung thỏa đáng mà không cần phải dàn xếp. lập luận của họ trước tòa. Giao tiếp không chính thức cho phép những người giao tiếp học hỏi lẫn nhau và kích thích cuộc thảo luận tự nhiên mà không cần thời gian biểu, bảng tính, giấy ghi chú và các công cụ giao tiếp chính thức và đôi khi đáng sợ khác.
