Nhiệm vụ chính của nhà phân tích hỗ trợ ứng dụng là hỗ trợ các giám đốc điều hành, người quản lý và nhân viên trong công ty để họ hoàn toàn có thể sử dụng và đạt được hiệu quả tối đa với các ứng dụng phần mềm theo yêu cầu của trách nhiệm công việc của họ. Một nhà phân tích cũng cung cấp phản hồi từ người dùng cho bộ phận CNTT của công ty để giúp cải thiện các ứng dụng độc quyền về chức năng và khả năng sử dụng.
Ở nhiều công ty, thói quen phổ biến là sử dụng các công cụ và tiện ích phần mềm được phát triển nội bộ để sử dụng độc quyền. Nhân viên và người quản lý ở các phòng ban khác nhau thường được mong đợi sử dụng các ứng dụng này như một phần trách nhiệm công việc của họ. Một nhà phân tích hỗ trợ ứng dụng làm việc với những nhân viên này để giúp gỡ rối và khắc phục các vấn đề mà họ có thể gặp phải có thể gây ra sự thất vọng và mất hiệu quả. Trong nhiều công ty, nhà phân tích hỗ trợ ứng dụng có thể được coi là một loại nhà phân tích hỗ trợ công nghệ nội bộ cho các ứng dụng phần mềm được sử dụng trong toàn doanh nghiệp.
Trong quá trình cung cấp hỗ trợ cho người dùng trong công ty, một nhà phân tích ứng dụng cũng có khả năng phát hiện ra rằng các phần của ứng dụng rất khó học, chưa được thực hiện hoặc đơn giản là không hoạt động. Nhà phân tích thu thập dữ liệu này và sau đó đưa ra báo cáo cho các nhóm phát triển CNTT trong công ty để các ứng dụng công ty lặp lại trong tương lai sẽ giảm bớt những vấn đề này.
