Frontier Airlines là hãng hàng không giá rẻ, không rườm rà, do đó có danh tiếng tiêu cực về dịch vụ khách hàng không đạt tiêu chuẩn và các quy định nghiêm ngặt về thay đổi, hủy bỏ, hành lý, lên máy bay và lên lịch bay. Kể từ năm 2015 , trang web dành cho ConsumerAffairs đăng 606 lời phàn nàn và đánh giá hàng đầu của người dùng dành cho Frontier Airlines, trong đó hãng nhận được xếp hạng sao thấp nhất có thể là 1/5, dựa trên 442 đánh giá tiêu cực của khách hàng.
Nhiều đánh giá của khách hàng trên ConsumerAffairs.com cho thấy việc thiếu đại diện dịch vụ khách hàng để làm thủ tục tại sân bay và không linh hoạt khi khách hàng bỏ lỡ thời hạn 45 phút trước khi chuyến bay khởi hành, mặc dù không có đại lý hỗ trợ. thủ tục nhận phòng. Các khiếu nại phổ biến khác xoay quanh các quy định nghiêm ngặt và không rõ ràng liên quan đến hành lý xách tay xách tay, với một số lượng lớn khách hàng nói rằng họ bị buộc phải trả một khoản phí rất lớn khi mang bất cứ thứ gì lớn hơn một chiếc cặp lên máy bay. Những người khác không hài lòng về việc bị tính phí chỗ ngồi, xếp hàng chờ đợi trong khoảng thời gian bất thường, hành lý không đúng cách, và chuyến bay đến hoặc khởi hành bị chậm trễ, hầu hết đều có ít sự hỗ trợ hoặc chỗ ở của nhân viên hàng không. Đặc vụ luôn được miêu tả là thô lỗ và thiếu quan tâm.
Đánh giá trên Glassdoor.com về việc làm tại Frontier Airlines cho hãng hàng không này 2,3 trong số năm sao, dựa trên 170 đánh giá, với số liệu thống kê được cập nhật vào ngày 29 tháng 9 năm 2015. Chỉ 18 phần trăm nhân viên hiện tại hoặc trước đây chấp thuận công ty Giám đốc điều hành và 21% sẽ giới thiệu một người bạn tìm việc làm tại Frontier.
