Tuyên bố đồng cảm là những tuyên bố lịch sự và tôn trọng thể hiện sự hiểu biết và quan tâm của một người đối với các vấn đề của cá nhân khác. Đại diện dịch vụ khách hàng sử dụng tuyên bố đồng cảm để giúp khách hàng giải quyết các khiếu nại và vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khi thể hiện sự đồng cảm với người khác, điều quan trọng là phải lắng nghe một cách cẩn thận và yên lặng, không ngắt lời và giữ thái độ tích cực và lịch sự, ngay cả khi người kia tỏ ra đối đầu hoặc thô lỗ. Khi nói, hãy đưa ra những cụm từ như "Tôi hiểu cảm giác của bạn" hoặc "Điều đó hẳn khiến bạn thất vọng." Duy trì giọng nói đồng đều và ngôn ngữ cơ thể tích cực khi đưa ra những tuyên bố về sự đồng cảm để trấn an người nói.
