Theo trang web hỗ trợ chính thức của Windows, lý do khiến máy tính chạy Windows không tắt có thể là trình điều khiển thiết bị hoặc chương trình đang can thiệp vào quy trình tắt tiêu chuẩn. Đóng tất cả chương trình theo cách thủ công có thể giải quyết vấn đề. Tìm trình điều khiển mới nhất cho thiết bị trong máy tính cũng có thể khắc phục sự cố.
Các sự cố khác có thể làm ngừng quá trình tắt bao gồm vi-rút, phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại và các quá trình độc hại tương tự được tích lũy qua việc sử dụng Internet. Trong những trường hợp như thế này, các biện pháp quyết liệt có thể được yêu cầu để buộc ngừng hoạt động. Các biện pháp như vậy bao gồm khôi phục cài đặt gốc hoặc sử dụng Trình quản lý tác vụ để tìm các quy trình vi phạm để kết thúc chúng trực tiếp. Khôi phục cài đặt gốc yêu cầu nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi máy tính tắt hoàn toàn, bỏ qua hoàn toàn chức năng khôi phục cài đặt gốc mềm. Bạn không nên làm điều này vì nó có thể làm hỏng máy tính.
Trong trường hợp các chương trình độc hại can thiệp vào quá trình tắt máy tính hoặc các chức năng khác, bạn nên tìm và sử dụng phần mềm chống vi-rút thích hợp để khắc phục sự cố. Sau khi máy tính sạch sẽ, nó có thể thiết lập lại mềm mà không gặp sự cố gì thêm.
Máy tính không tắt được cũng có thể là sự cố phần cứng đòi hỏi kỹ thuật viên máy tính phải có chuyên môn để giải quyết gốc rễ của sự cố. Nút nguồn có thể bị hỏng hoặc một số vấn đề nghiêm trọng hơn có thể ngăn cản quá trình tắt máy phù hợp bên trong máy tính, khiến máy có nguy cơ bị hỏng trong tương lai.
