Theo Houston Chronicle, chất lượng của sản phẩm rất quan trọng để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Cung cấp các sản phẩm chất lượng cũng giúp các doanh nghiệp xây dựng danh tiếng tích cực và nâng cao lợi nhuận về lâu dài.
Theo Chron, trang web kinh doanh của Houston Chronicle, cách nhanh nhất để doanh nghiệp hủy hoại danh tiếng của mình là tạo ra và bán các sản phẩm kém chất lượng, kém chất lượng cho khách hàng. Khách hàng luôn mong đợi chất lượng khi mua các mặt hàng, và nếu họ không hài lòng với sản phẩm của một công ty, họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm thay thế. Các doanh nghiệp bán sản phẩm chất lượng cao có khả năng giữ chân khách hàng của họ và thích kinh doanh lặp lại. Những khách hàng hài lòng cao cũng có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho người khác.
Chuyên gia Martin Murray của About.com lưu ý rằng các công ty nên tạo ra những sản phẩm vượt quá mong đợi của mỗi khách hàng. Các doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm bán ra đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao. Các công ty cũng có thể thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo chúng bền và hoạt động tốt. Murray cũng vạch ra tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến sản phẩm để duy trì sự hài lòng của khách hàng và thu hút hoạt động kinh doanh mới. Chủ doanh nghiệp cũng nên khuyến khích nhân viên xác định và báo cáo các vấn đề về chất lượng để chúng có thể được giải quyết ngay lập tức.
