Email được sử dụng cho mục đích giao tiếp, chẳng hạn như giao tiếp với người hướng dẫn và giáo sư, giữ liên lạc với bạn bè, yêu cầu thông tin từ những người hoặc doanh nghiệp khác, xin học bổng, việc làm và thực tập. Thậm chí mặc dù email là một công cụ giao tiếp rất có giá trị, nhưng việc sử dụng rộng rãi nó trong các môi trường kinh doanh và học thuật đã dẫn đến sự xuất hiện của những thách thức mới đối với người dùng.
Thông tin sai lệch qua email thường xảy ra khi người dùng có những kỳ vọng khác nhau về email họ nhận và gửi. Tùy thuộc vào mục đích của email, nội dung khác nhau tùy theo kết quả mong muốn, đối tượng dự kiến và hình thức. Thách thức chính của việc sử dụng email là làm tắc nghẽn các kênh liên lạc bởi các email dành cho mục đích quảng cáo. Những email này ngăn một số người nhận được email dự định của họ và thách thức đối với người viết là viết một nội dung nổi bật so với những email không mong muốn và thu hút sự chú ý của người nhận.
Email là hình thức giao tiếp tốt nhất với một người khó tiếp cận bằng các hình thức liên lạc khác như điện thoại. Nó cũng hữu ích khi gửi một tệp điện tử cho ai đó, chẳng hạn như bảng tính có dữ liệu. Khi thông tin cần được phân phối cho một số lượng lớn người, email sẽ thuận tiện hơn so với các hình thức liên lạc khác.
