Để yêu cầu một điện thoại với Asurion, hãy truy cập Asurion.com, nhấp vào menu thả xuống đầu tiên dành cho thiết bị, chọn Di động, sau đó chọn nhà cung cấp dịch vụ từ menu thả xuống tiếp theo. Trên cửa sổ mới, nhấp vào Tệp Khiếu nại, cung cấp các chi tiết được yêu cầu, sau đó nhấp vào Gửi Khiếu nại.
Khi gửi khiếu nại, bạn cần cung cấp tài khoản chi tiết về những gì đã xảy ra với thiết bị và tải lên các tài liệu được yêu cầu. Ở bước tiếp theo, cung cấp địa chỉ giao hàng, xác nhận xem các chi tiết đã cung cấp có chính xác hay không, thanh toán khoản khấu trừ của bạn trực tuyến, sau đó nhấp vào Gửi Khiếu nại. Kiểm tra tài khoản email của bạn để tìm email xác nhận sau khi gửi yêu cầu.
Để đủ điều kiện được bồi thường, người dùng phải gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 60 ngày kể từ ngày xảy ra tổn thất, nhưng chính sách này khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Nếu xác nhận quyền sở hữu thành công, bạn sẽ nhận được điện thoại thay thế trong vòng hai ngày làm việc. Nếu kiểu hoặc kiểu dáng của điện thoại trước đây của bạn không còn nữa, bạn sẽ nhận được một điện thoại khác có đặc điểm và chất lượng tương tự.
Bạn phải trả lại thiết bị bị lỗi hoặc bị hỏng trong vòng 10 đến 15 ngày bằng cách sử dụng nhãn vận chuyển đi kèm với thiết bị thay thế. Tuy nhiên, yêu cầu trả lại thiết bị không áp dụng cho các thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp.
