Nếu người dùng gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản MSN, trước tiên phải kiểm tra tính hợp lệ của mật khẩu của người dùng và người dùng nên kiểm tra để đảm bảo rằng Caps Lock của họ không được bật. Điều quan trọng là lưu ý rằng kể từ năm 2012, MSN Hotmail không còn được sử dụng nữa và tất cả các tài khoản email Hotmail đã được chuyển sang MSN Outlook tại Live.com. Những người dùng đã bỏ lỡ quá trình chuyển đổi có thể cần cập nhật tài khoản của họ.
Nếu mật khẩu đã được kiểm tra kỹ mà vẫn gặp khó khăn khi đăng nhập, thì sự cố có thể nằm ở phía Microsoft. Người dùng có thể kiểm tra trạng thái dịch vụ của Microsoft thông qua trang Trạng thái trên Live.com. Một vấn đề khác có thể là việc hack tài khoản của người dùng. Nếu người dùng tin rằng tài khoản của họ đã bị tấn công, họ nên báo cáo ngay cho Microsoft để có thể đặt lại mật khẩu Trực tiếp của mình.
Nếu vẫn còn sự cố đăng nhập, người dùng có thể chạy trình gỡ rối tài khoản Microsoft để giúp chẩn đoán sự cố. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng cho những người dùng đang sử dụng Windows 8.1. Ngoài ra, người dùng có thể mở phiếu trợ giúp với Microsoft qua email và những thắc mắc của họ sẽ được giải đáp trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu trợ giúp.
