Khách hàng là hộ gia đình có thể giao danh bạ địa phương đến tận nhà bằng cách gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty điện thoại của họ. Danh bạ Trang Trắng liệt kê số điện thoại của khu dân cư và chính phủ, trong khi danh bạ Trang Vàng chứa thông tin liên hệ của các doanh nghiệp địa phương.
Số điện thoại của công ty điện thoại thường được tìm thấy trên hóa đơn điện thoại. Bởi vì các Trang Trắng và Vàng hiện được tìm thấy trực tuyến, các công ty điện thoại không còn tự động cung cấp danh bạ cho khách hàng của họ nữa. Khi khách hàng gọi điện thoại để đặt hàng, đại diện dịch vụ khách hàng của công ty điện thoại sẽ xác minh thông tin tài khoản và địa chỉ giao hàng của khách hàng. Vì công ty điện thoại có thể tính phí giao hàng, điều quan trọng là khách hàng phải hỏi xem có khoản phí đó hay các khoản phí liên quan khác không.
