Sự cố thay đổi có thể khiến người dùng máy tính không nghe thấy bất kỳ âm thanh nào khi phát video. Phần cứng âm thanh được định cấu hình không đúng, codec âm thanh bị hỏng hoặc không tồn tại và cài đặt âm thanh không chính xác có thể gây ra thiếu âm thanh khi phát video.
Theo Microsoft, người dùng có thể khắc phục sự cố bằng cách phát nhiều video. Nếu tất cả video không có âm thanh, người dùng nên kiểm tra xem âm thanh của hệ điều hành có bị tắt tiếng trong cài đặt âm thanh hay không. Tiếp theo, có thể kiểm tra loa hoặc tai nghe để đảm bảo rằng điều khiển âm lượng không bị tắt tiếng. Một số video nhất định yêu cầu codec âm thanh đặc biệt không có nguồn gốc cho hầu hết các hệ điều hành. Sử dụng một trình phát video đặc biệt như VLC Media Player hoặc tải xuống gói codec âm thanh /video, cho phép người dùng phát đúng hầu hết các tệp âm thanh và video.
