Có một số lý do khiến máy tính có thể khiến người dùng không kết nối được Internet, bao gồm các vấn đề với lập trình của modem hoặc kết nối với máy chủ Internet chính. Các lý do có thể khác là do modem hoặc modem bị lỗi cáp hoặc vi-rút máy tính can thiệp vào kết nối. Một số công cụ chẩn đoán có sẵn để giúp xác định bản chất của vấn đề và giải quyết nó, theo Computer Hope.
Computer Hope cho biết một trong những lý do phổ biến nhất khiến modem thường xuyên ngắt kết nối là do sự cố lập trình nội bộ. Điều này có thể được khắc phục bằng cách đặt lại modem theo cách thủ công bằng cách tắt thiết bị trong vài phút rồi bật lại. Người ta có thể làm điều này bằng cách rút phích cắm của modem hoặc bằng cách sử dụng nút nguồn nằm ở phía sau hoặc bên cạnh.
Hệ điều hành Windows đi kèm với trình hướng dẫn khắc phục sự cố modem được cài đặt. Để truy cập trình hướng dẫn, nhấp chuột phải vào biểu tượng kết nối Internet ở góc dưới bên phải màn hình. Chọn tùy chọn "khắc phục sự cố" từ danh sách. Trình khắc phục sự cố này phát hiện và tự động giải quyết một số sự cố phổ biến nhất bằng cách làm mới kết nối Internet và kiểm tra xem các cổng thích hợp đã mở chưa. Nó cũng cung cấp phân tích các vấn đề mà nó không thể tự động sửa.
