Vì Epson sản xuất rất nhiều kiểu máy in khác nhau, nên cách tốt nhất để tìm hiểu lý do tại sao máy in Epson không in là sử dụng hỗ trợ trực tuyến trên trang web của Epson. Hướng dẫn sử dụng của từng máy in có sẵn trực tuyến. Ngoài ra, còn có hướng dẫn khắc phục sự cố với một loạt câu hỏi được thiết kế để dẫn đến câu trả lời cho một vấn đề cụ thể.
Để truy cập hỗ trợ trực tuyến của Epson, trước tiên bạn cần biết tên và số kiểu máy của máy in. Khi điều này được nhập vào hộp tìm kiếm của trang hỗ trợ, một menu với tất cả trợ giúp trực tuyến có sẵn sẽ xuất hiện. Sách hướng dẫn sử dụng cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách chẩn đoán sự cố in, bao gồm kiểm tra đèn báo lỗi, đảm bảo nạp đủ lượng giấy vào máy in, kiểm tra kẹt giấy bên trong hoặc tìm xem hộp mực đã hết hoặc không tương thích. Ngoài hướng dẫn sử dụng, trên mỗi trang hỗ trợ của máy in còn có các phần mềm tải xuống trình điều khiển và phần mềm khác, video hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp.
Hướng dẫn khắc phục sự cố là một công cụ chẩn đoán trực tuyến đặc biệt đặt câu hỏi để giúp người dùng máy in tìm ra giải pháp cho các sự cố kỹ thuật cụ thể. Nó hoạt động 24/7 và là một cách nhanh hơn một tin nhắn email hoặc cuộc gọi điện thoại để giải quyết tình huống khó xử về kỹ thuật. Sau khi người dùng nhập tên và số kiểu máy, câu hỏi đầu tiên sẽ xuất hiện. Dựa trên câu trả lời, các câu hỏi tiếp theo sẽ tiếp theo. Khi kết thúc quá trình, một trang giải pháp sẽ xuất hiện hoặc nếu chương trình không thể tìm thấy giải pháp, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên hệ để được hỗ trợ kỹ thuật thêm.
