Khi đầu phát DVD hiển thị lỗi đĩa bị hỏng, nguyên nhân có thể là do đĩa bị hỏng. Bản thân đầu đĩa DVD cũng có thể là nguyên nhân gây ra sự cố.
Để đầu đĩa DVD hoạt động, nó cần có khả năng đọc dữ liệu được ghi vào đĩa được lắp vào đầu máy. Nếu đĩa bị xước hoặc bị hỏng, đầu đĩa DVD sẽ không thể truy cập thông tin từ đĩa và lỗi đĩa bị hỏng có thể hiển thị trên màn hình. Nếu đĩa bị bẩn hoặc có dấu vân tay, việc lau chùi đơn giản có thể khắc phục được sự cố. Nên lau đĩa theo đường thẳng giữa trục và vành bằng vải mềm, khô, không xơ. Không bao giờ được sử dụng chất tẩy rửa mạnh, axit, dung môi hoặc chất mài mòn. Không được sử dụng không khí nén hoặc đóng hộp trên đĩa vì không khí cực lạnh có thể gây ra ứng suất nhiệt cho đĩa. Nếu đĩa có bụi bẩn bám vào, có thể dùng cồn isopropyl để loại bỏ đĩa một cách an toàn.
Để xác định xem vấn đề nằm ở đĩa hay với đầu đĩa DVD, bạn nên kiểm tra đầu đĩa DVD bằng nhiều đĩa DVD khác nhau. Nếu lỗi đĩa bị hỏng xảy ra với nhiều đĩa, vấn đề có thể là do đầu đĩa DVD bị trục trặc hoặc ống kính bị bẩn. Nếu việc làm sạch đĩa không loại bỏ được vấn đề, thì việc sử dụng bộ sửa chữa DVD có thể giúp sửa chữa đầu đĩa.
