Kết nối Internet có thể bị ngắt đột ngột do kết nối kém giữa modem bên ngoài và nhà cung cấp dịch vụ Internet. Có thể cần cập nhật giao thức Internet hoặc IP, cài đặt hoặc cấu hình mạng. Tắt modem bên ngoài và ngắt kết nối cáp kết nối máy tính với modem, sau đó bật lại modem và kết nối lại cáp có thể cập nhật cài đặt và giải quyết sự cố trong khi máy tính có modem bên trong sẽ yêu cầu khởi động lại toàn bộ máy tính để đặt lại modem.
Người dùng dịch vụ Internet cáp có thể gặp phải tình trạng tín hiệu bị suy giảm khi đi vào modem cáp, dẫn đến đèn trên modem của họ dần tắt. Cách khắc phục có thể là thay thế các bộ chia, theo cách thủ công hoặc bằng cách yêu cầu công ty cáp thực hiện.
Sự cố kết nối mạng có thể do kết nối cáp yếu. Người dùng modem bên ngoài phải đảm bảo rằng cáp kết nối mô hình với tường, thường là với giắc cắm điện thoại, được gắn chắc chắn. Hơn nữa, họ phải đảm bảo cáp kết nối máy tính với mô hình cũng được gắn chắc chắn. Cáp mạng thường là cáp thật dai. Vấn đề cũng có thể nằm ở bộ định tuyến; chẳng hạn như cài đặt cấu hình có thể cần được cập nhật.
