Kể từ năm 2015, không có số điện thoại cho dịch vụ khách hàng Hotmail. Tất cả các tài khoản email Hotmail đã được chuyển sang nền tảng web Outlook.com. Đối với những người dùng gặp sự cố khi truy cập tài khoản của họ, Microsoft đã cung cấp một trang web thông tin để trợ giúp quá trình chuyển đổi. Địa chỉ của trang web là http://windows.microsoft.com/en-us/windows/outlook-help.
Trang web bao gồm một số chủ đề để hỗ trợ tất cả người dùng Outlook.com mới. Có các video, đề xuất và phương pháp hay nhất bao gồm hệ thống email web mới. Nếu người dùng cần hỗ trợ thêm, có một liên kết trên trang web Hotmail cung cấp trợ giúp thông qua hệ thống trò chuyện trực tuyến với đại diện của Microsoft.
