Các khiếu nại thường gặp đối với Verizon bao gồm các vấn đề về quảng cáo và bán hàng, sản phẩm và dịch vụ, thanh toán, thu tiền, giao hàng và bảo hành. Trong khoảng thời gian 3 năm kể từ năm 2012 và 2015, Tổng số 8.504 đơn khiếu nại đã đóng đã được Phòng kinh doanh tốt hơn ghi lại.
Verizon Communications là công ty viễn thông hàng đầu của Mỹ cung cấp nhiều giải pháp công nghệ, bao gồm cả các dịch vụ không dây, tại Hoa Kỳ. Trong quá trình hoạt động, nhiều đơn kiện và khiếu nại đã được gửi đến Verizon.
Từ bản tóm tắt khiếu nại của khách hàng của BBB liên quan đến Verizon Communications, giải pháp phân tích khiếu nại cho thấy chỉ có 2.256 trong số 8.504 khiếu nại được giải quyết để người khiếu nại hài lòng. Phần còn lại của những người nộp đơn khiếu nại đã không xác minh với BBB xem vấn đề của họ đã được giải quyết bằng phản hồi của Verizon hay phản hồi đối với các khiếu nại.
Vào năm 2014, một tổ chức người tiêu dùng có trụ sở tại California đã đệ đơn khiếu nại Verizon Communications vì bị cáo buộc thực hiện "chuyển đổi cưỡng bức" từ dịch vụ điện thoại truyền thống sang dịch vụ không dây hiện đại hoặc công nghệ thoại qua IP. Đơn khiếu nại bắt nguồn từ việc Verizon cố tình sơ ý trong việc sửa chữa hệ thống dây dẫn bằng đồng, dẫn đến gián đoạn và mất dịch vụ điện thoại cho cư dân ở Nam California.
Mạng Cải cách Tiện ích, đã nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Tiện ích Công cộng California, tuyên bố thêm rằng người tiêu dùng sau đó buộc phải chuyển sang công nghệ VoIP mới hơn bằng cách sử dụng dịch vụ băng thông rộng Fios do Verizon cung cấp. Một số khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, thậm chí không biết rằng họ đã được chuyển sang dịch vụ VoIP.
