Có nhiều cách để chẩn đoán sự cố mất gói, ping và truyền dữ liệu, bao gồm liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc phần cứng và kiểm tra kết nối với một trang web chẳng hạn như Pingtest. Tuy nhiên, không có cách khắc phục trực tiếp đối với trường hợp mất gói, chỉ có các phương pháp để khắc phục sự cố.
Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ Internet có thể giúp khắc phục sự cố nếu sự cố xảy ra trong phần cứng được cung cấp. Sau đó, nhà cung cấp có thể đặt lại bộ định tuyến hoặc cử kỹ thuật viên đến để chẩn đoán sự cố. Thông thường nhất, mất gói xảy ra khi có ping thấp hoặc bị gián đoạn. Việc kiểm tra kết nối giữa các máy chủ với các trang web như Pingtest có thể xác định xem có sự cố khi dữ liệu di chuyển từ điểm này sang điểm khác hay không.
Mất gói xảy ra khi dữ liệu được gửi qua Internet không được nhận hoặc hoàn toàn không nhận được. Tốc độ mà một gói, hoặc một cụm dữ liệu, truyền đi được gọi là "ping". Mặc dù ping có thể rất cao khi giao tiếp giữa các máy chủ gần nhau, nhưng ping có thể gặp phải rào cản hoặc trở ngại trong đường truyền mạng giữa các máy chủ. Khi điều này xảy ra, dữ liệu được nhận không chính xác, chẳng hạn như khi cuộc gọi Skype có chất lượng thấp hoặc giảm tất cả cùng nhau. Tùy thuộc vào tuyến đường mà dữ liệu phải di chuyển và phương thức gửi dữ liệu, dữ liệu có thể đến nhanh chóng nhưng không chính xác.
