Kỹ năng giao tiếp là một thuật ngữ chung bao gồm một số loại kỹ năng cụ thể liên quan đến việc tiếp nhận thông điệp và truyền tải chúng đến người khác một cách hiệu quả. Các kỹ năng cơ bản liên quan đến giao tiếp bao gồm lắng nghe, diễn đạt, tự tin, các chiến lược phi ngôn ngữ và tương tác giữa các cá nhân.
Lắng nghe là kỹ năng cho phép một người thu thập thông tin và ý kiến từ những người khác. Khả năng lắng nghe bao gồm nỗ lực để hiểu quan điểm của người nói, tập trung chú ý vào thông điệp và diễn giải thông điệp để xác nhận sự hiểu biết.
Thuật ngữ đề cập đến khả năng nói một thông điệp một cách rõ ràng, ngắn gọn. Sự khớp nối là sự kết hợp của âm lượng thích hợp và sự chuyển hướng cẩn thận giúp người khác hiểu được thông điệp của mình một cách đơn giản. Những người nói chuyện chuyên nghiệp cần có khả năng nghe rõ ràng để truyền tải thông điệp đến một lượng lớn khán giả.
Sự hiện diện tự tin và các chiến lược phi ngôn ngữ phối hợp với nhau để ảnh hưởng đến việc truyền tải thông điệp. Sự tự tin khiến một người đứng vững và chỉ huy sự chú ý. Khả năng sử dụng cử chỉ tay tự nhiên, tư thế mạnh mẽ và nụ cười thân thiện có tác động hấp dẫn trong việc hỗ trợ giao tiếp bằng lời nói.
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân khác biệt với kỹ năng giao tiếp nhóm vì tầm quan trọng của việc thiết lập mối quan hệ với một cá nhân khác. Sự hiện diện hấp dẫn, giao tiếp bằng mắt, biểu hiện thân thiện và nghe và nói thoải mái đều là những kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân với nhau.
