Để chẩn đoán sự cố kết nối Internet, hãy chạy công cụ chẩn đoán mạng của máy tính, cố gắng truy cập nhiều trang web, kiểm tra bộ định tuyến và modem và kết nối mạng với một thiết bị khác. Quá trình chẩn đoán có thể hoàn tất trong vòng 15 phút nhưng nhiều vấn đề chỉ Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn mới có thể khắc phục được.
-
Chạy chẩn đoán mạng
Máy tính của bạn có công cụ chẩn đoán mạng kiểm tra kết nối để tìm các sự cố và cung cấp hướng dẫn để khắc phục các sự cố đó. Làm theo bất kỳ hướng dẫn nào được đưa ra. Nếu không tìm thấy sự cố nào, cần khắc phục sự cố thủ công.
-
Kiểm tra nhiều trang web
Truy cập nhiều trang web để xác định xem sự cố xảy ra với mạng của bạn hay với một trang web cụ thể.
-
Kiểm tra bộ định tuyến và modem
Bộ định tuyến và modem có thể là một hoặc hai thiết bị. Đèn xanh nhấp nháy thường có nghĩa là cả hai đều đang chạy chính xác. Đèn màu cam cho biết có sự cố. Rút phích cắm cả hai rồi cắm lại. Điều này khởi động lại chúng và có thể khắc phục sự cố. Nó có thể cần thiết ngay cả khi cả hai đều có đèn xanh nhấp nháy. Thử cắm cáp Ethernet của máy tính vào modem. Nếu điều đó khôi phục quyền truy cập Internet, thì vấn đề là do bộ định tuyến.
-
Thử thiết bị khác
Kết nối mạng với một máy tính khác hoặc điện thoại thông minh để xác định xem sự cố có phải do máy tính của bạn hay không. Các sự cố máy tính phổ biến có thể chặn truy cập Internet bao gồm vi-rút và tường lửa được định cấu hình không chính xác.
