MetroPCS yêu cầu khách hàng đợi tối đa 12 tuần khi công ty xử lý yêu cầu giảm giá của họ. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty nếu các yêu cầu giảm giá vẫn đang chờ xử lý sau thời gian chờ 12 tuần.
Khách hàng của MetroPCS có thể theo dõi trạng thái yêu cầu giảm giá của họ trực tuyến bằng cách gửi thông tin liên hệ của họ hoặc số theo dõi được cung cấp. Để đảm bảo tính hợp lệ của các yêu cầu giảm giá của họ, khách hàng phải tuân thủ các yêu cầu bao gồm gửi mẫu đơn đã hoàn thành hợp lệ qua đường bưu điện, bằng chứng mua hàng và các tài liệu cần thiết khác. Yêu cầu của họ cũng phải phù hợp với khuyến mại phù hợp. MetroPCS không tôn trọng những bài gửi có thông tin thiếu hoặc không đầy đủ hoặc đã quá ngày đóng dấu bưu điện cuối cùng được phép gửi yêu cầu hoàn tiền.
