Straight Talk Wireless cho phép khách hàng bị mất điện thoại có thể chuyển phút sang điện thoại mới, với điều kiện việc chuyển được thực hiện trước ngày kết thúc dịch vụ của điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp. Khách hàng cũng có thể kích hoạt lại điện thoại bị đánh cắp nếu chúng được thu hồi.
Khách hàng của Straight Talk Wireless nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của Straight Talk qua điện thoại nếu điện thoại không dây Straight Talk của họ bị mất hoặc bị đánh cắp, theo tài liệu Quy trình và Chính sách không dây Straight Talk. Đại diện Dịch vụ Khách hàng có thể hỗ trợ chuyển các biên bản được giao cho chiếc điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp sang một thiết bị mới. Ngoài vài phút, bạn cũng có thể chuyển tin nhắn và dữ liệu sang thiết bị mới.
Nếu chủ sở hữu tìm lại được điện thoại Straight Talk Wireless bị mất hoặc bị đánh cắp, Straight Talk có thể kích hoạt lại thiết bị với điều kiện chủ sở hữu có thể xác minh thông tin tài khoản được liên kết với điện thoại. Trong một số trường hợp, số điện thoại được nhân bản bất hợp pháp từ điện thoại đã bị đánh cắp. Nếu điều này xảy ra với thiết bị Straight Talk Wireless, điện thoại sẽ bị chặn hoạt động. Những khách hàng có số điện thoại đã bị sao chép cũng nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của Straight Talk để giải quyết vấn đề.
