Để truy cập dịch vụ Trò chuyện Trực tiếp của AT&T, hãy truy cập trang Liên hệ với chúng tôi của công ty và chọn dịch vụ bạn yêu cầu hỗ trợ. Các tùy chọn là Không dây, Truyền hình kỹ thuật số, Internet, Điện thoại gia đình và Bảo mật gia đình. Nhấp vào dịch vụ có liên quan, sau đó nhấp vào "Trò chuyện ngay" bên dưới dòng chữ Trò chuyện trực tiếp.
Nhấp vào Trò chuyện ngay bây giờ sẽ hiển thị một cửa sổ ở góc dưới bên phải của màn hình, nhắc bạn nhập một danh mục yêu cầu cụ thể hơn liên quan đến dịch vụ đã chọn. Ví dụ: đối với danh mục Không dây, cửa sổ hỏi bạn có câu hỏi liên quan đến việc lập hóa đơn và thanh toán, kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, di chuyển hoặc sửa đổi dịch vụ của bạn hay bạn gặp khó khăn về kỹ thuật.
Việc chọn danh mục này sẽ đưa bạn đến chính cửa sổ trò chuyện, với lời nhắc nhập câu hỏi cụ thể của bạn. Sau một lúc, một nhân viên có tên hỏi làm thế nào anh ta có thể giúp bạn. Trò chuyện với người đó cho đến khi bạn cảm thấy vấn đề đã được giải quyết hoặc câu hỏi của bạn đã được trả lời đầy đủ.
Trong chính cửa sổ trò chuyện, có các tùy chọn ở góc dưới bên trái. Bạn có thể bật và tắt tiếng ồn của cuộc trò chuyện, gửi email cho chính mình bản ghi của cuộc trò chuyện hoặc in bản ghi của cuộc trò chuyện.
Nếu có bất kỳ sự cố kỹ thuật nào với cuộc trò chuyện hoặc bạn cần liên hệ với họ và chỉ có quyền truy cập qua điện thoại, bạn có thể liên hệ với AT&T theo số 1-800-288-2020, kể từ tháng 7 năm 2015. Giống như Trò chuyện Trực tiếp, bạn có thể gọi số bất kỳ lúc nào hoặc ngày nào.
