Người dùng không thể truy cập Gmail trước tiên nên kiểm tra trạng thái của dịch vụ trên trang hỗ trợ và trang tổng quan ứng dụng của Google. Nếu các trang này xác minh rằng Gmail thực sự bị lỗi, một số phương pháp thay thế để kết nối với nó có thể hoạt động, chẳng hạn như POP3 và IMAP.
Tài khoản Gmail có thể được truy cập thông qua ứng dụng email sử dụng IMAP hoặc POP3, một phương tiện truy cập đôi khi vẫn khả dụng khi giao diện Web của Gmail không hoạt động. Một số ứng dụng khách như vậy là Thunderbird và Microsoft Outlook. Google vạch ra các bước để thiết lập loại quyền truy cập này tại trang web hỗ trợ của mình.
Người dùng đang chạy đồng thời một số chức năng Gmail Labs khác nhau có thể gặp xung đột ngăn cản quyền truy cập vào email. Nếu đúng như vậy, việc chuyển sang chế độ an toàn có thể khắc phục được sự cố.
Cũng có thể truy cập được phiên bản Gmail dành cho thiết bị di động và HTML thuần túy khi giao diện Web thông thường không hoạt động. Phiên bản di động có thể được truy cập bằng máy tính để bàn và máy tính xách tay. Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý rằng các phiên bản này không có đầy đủ các tính năng như Gmail chuẩn.
Người dùng cần quyền truy cập liên tục vào Gmail có thể muốn lập kế hoạch trước bằng cách thiết lập quyền truy cập ngoại tuyến. Mặc dù không thể nhận được tin nhắn mới trong khi máy chủ của Google ngừng hoạt động, nhưng mọi thứ được gửi trước khi ngừng hoạt động sẽ tự động được truy xuất và các email gửi đi vẫn có thể được soạn và lưu để gửi sau.
