Các yếu tố văn hóa xã hội là phong tục tập quán, lối sống và các giá trị đặc trưng cho một xã hội hoặc một nhóm. Các khía cạnh văn hóa bao gồm các khái niệm về vẻ đẹp, giáo dục, ngôn ngữ, luật pháp và chính trị, tôn giáo, tổ chức xã hội, công nghệ và văn hóa vật chất, các giá trị và thái độ. Các yếu tố xã hội bao gồm các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị trong xã hội, thời gian và các nguồn lực sẵn có. Sự hiểu biết về các yếu tố văn hóa xã hội là rất quan trọng trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị cho các doanh nghiệp hoặc tổ chức đang tìm kiếm hành động từ các nhóm cụ thể.
Trình độ học vấn trung bình trong cộng đồng định hình sở thích và sự sành điệu của người tiêu dùng. Một tỷ lệ cao khách hàng tiềm năng có trình độ học vấn đại học yêu cầu thêm chi tiết và giải thích trong tài liệu quảng cáo. Một doanh nghiệp phải quyết định xem các tờ rơi quảng cáo nên được in bằng tiếng Anh đơn thuần hay tiếng Anh và ngôn ngữ thứ hai như tiếng Tây Ban Nha. Nếu phụ nữ là người đưa ra quyết định trong nhóm khách hàng tiềm năng này, thì các chiến lược tiếp thị phải được điều chỉnh để thu hút các giá trị và mối quan tâm của phái nữ.
Nhóm tham khảo là các thành viên trong gia đình và họ hàng, hàng xóm, bạn bè và đồng nghiệp mà các cá nhân so sánh với họ và là những người làm ví dụ về thói quen mua hàng. Nhận thức về các nhóm tham chiếu chính, con người hoặc cấu trúc gia đình trong một cộng đồng là điều cần thiết khi nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị về phía họ. Các yếu tố văn hóa xã hội như thu nhập khả dụng rất quan trọng trong việc quyết định liệu khách hàng tiềm năng có khả năng mua các mặt hàng xa xỉ hay không hay một kế hoạch tiếp thị nhấn mạnh chi phí thấp và giá trị cao cho nhu cầu thiết yếu có thể thành công hơn.
