Tác nhân thay đổi hoạt động như một nhà tư vấn cho một tổ chức và làm việc để đánh giá, phân tích và thực hiện những thay đổi cần thiết đối với các thủ tục của tổ chức. Vai trò của tác nhân thay đổi bao gồm việc phục vụ như một nhà nghiên cứu, cố vấn, huấn luyện viên hoặc giáo viên trong tổ chức.
Các đại lý thay đổi thường được thuê từ bên ngoài công ty, mặc dù đôi khi, công ty có thể chọn thuê một nhân viên hiện tại để đánh giá lại hoạt động. Khi bắt đầu vị trí, tác nhân thay đổi gặp gỡ nhân viên và ban quản lý để xác định cách thức hoạt động của công ty hoặc tổ chức. Tác nhân thay đổi nghiên cứu và đánh giá cơ cấu công ty, cơ sở nhân viên, quy trình sản xuất, tình trạng tài chính, tỷ lệ hiệu quả và việc sử dụng công nghệ. Trong quá trình đánh giá của mình, tác nhân thay đổi phải nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên và công ty, sẵn sàng lắng nghe và hình thành mối quan hệ với các thành viên chủ chốt của ban quản lý, đồng thời đưa ra các khuyến nghị không thiên vị và xác thực tập trung vào việc cải thiện công ty hoặc tổ chức nói chung. Ngoài ra, tác nhân thay đổi phải dành thời gian tìm hiểu cách thức hoạt động của công ty từ bên trong ra ngoài, điều này có thể đòi hỏi phải đắm mình vào hoạt động của công ty với tư cách là người quản lý hoặc nhân viên ủy quyền. Do đó, ban quản lý và nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận những thay đổi và đề xuất từ tác nhân thay đổi vì anh ta đã phát triển ý thức hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của công ty.
