Trong giao tiếp, máy tính được sử dụng trên tất cả các cấp của mạng điện thoại và một số hệ thống thậm chí có thể thay thế hoàn toàn điện thoại. Mạng thoại qua IP đã trở nên rất phổ biến. Công nghệ điện thoại truyền thống thiếu băng thông kết nối Internet và nhiều công ty ủng hộ việc thay thế toàn bộ.
Theo truyền thống, các cuộc gọi điện thoại được thực hiện qua các đường dây đồng mang tín hiệu. Trên đường đi, những tín hiệu này thường được chuyển qua nhiều vị trí. Càng ngày, các hãng điện thoại càng thay thế dây đồng bằng kết nối Internet. Internet cho phép nén thông tin và thông lượng kết nối Internet cao hơn khiến chúng trở thành một lựa chọn mạnh mẽ hơn.
Ngoài ra, nhiều văn phòng cũng sử dụng máy tính. Việc lắp đặt VoIP có thể thay thế hệ thống dây đồng đắt tiền được sử dụng bởi các mạng điện thoại văn phòng truyền thống. Chuyển sang VoIP cho phép các công ty kiểm soát cơ sở hạ tầng của họ thông qua phần mềm thay vì phải mua các bản nâng cấp phần cứng cho các tính năng mới. Các mạng này cũng cung cấp chất lượng cuộc gọi tốt hơn và chúng cho phép điện thoại hoạt động không dây.
Hầu hết các chuyên gia tin rằng Internet cuối cùng sẽ thay thế tất cả cơ sở hạ tầng điện thoại hiện có. Tuy nhiên, vẫn chưa rõ liệu các số điện thoại truyền thống có bị thay thế hay không. Khi kết nối Internet di động trở nên nhanh hơn, một số người dự đoán một tương lai nơi tất cả các cuộc gọi được thực hiện qua Internet và nơi số điện thoại sẽ được thay thế bằng các hình thức nhận dạng khác.
