Trong phần Câu hỏi thường gặp của nó, Assurance Wireless liệt kê rằng nó thay thế các điện thoại được báo cáo là bị mất hoặc bị đánh cắp. Dịch vụ điện thoại ban đầu bị tạm ngưng, điện thoại thay thế được vận chuyển với mức phí thấp hoặc miễn phí và dịch vụ được thiết lập lại trên điện thoại mới khi nó đã đến.
Assurance Wireless thường hoàn tất quá trình thay thế trong vòng vài ngày kể từ khi báo mất điện thoại. Câu hỏi thường gặp cũng liệt kê rằng người dùng có thể yêu cầu thay thế nếu điện thoại có lỗi thiết bị trong năm đầu tiên sử dụng. Bảo hành một năm đối với điện thoại Assurance Wireless được cung cấp bởi nhà sản xuất thiết bị gốc, mặc dù người dùng cũng nên liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Assurance Wireless trong trường hợp này. Kể từ tháng 4 năm 2015, số Dịch vụ khách hàng của Assurance Wireless được liệt kê trên trang web của họ là: 1-888-321-5880.
Là một công ty con được chính phủ trợ cấp của Virgin Mobile, người dùng Assurance cũng có thể chuyển tài khoản không dây để chọn điện thoại Virgin Mobile từ thiết bị cầm tay mặc định, Jax by Kyocera. Assurance khuyên chống lại điều này, khuyến khích người dùng sử dụng thiết bị cầm tay chính để có trải nghiệm dịch vụ không dây tốt nhất và liệt kê các mẫu mới hơn được giới thiệu định kỳ, tùy thuộc vào tính khả dụng. Các điện thoại thông minh cao cấp hơn, chẳng hạn như Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone và Android Models, không tương thích với dịch vụ Assurance Wireless.
