Một số phàn nàn phổ biến về Affinity Cellular bao gồm các cuộc gọi bị gián đoạn khi gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng, các khoản phí trái phép hoặc không mong muốn đối với tài khoản khách hàng và việc công ty không thực hiện lời hứa của nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng. Nhiều trong số các khiếu nại này đã được báo cáo cho Phòng kinh doanh tốt hơn và được công ty giải quyết, kể từ năm 2015.
Affinity Cellular cung cấp điện thoại được tân trang lại "màu xanh lá cây", thường là điện thoại đã qua sử dụng được trả lại cho nhà sản xuất do trục trặc và sau đó được tân trang lại. Khách hàng của Affinity Cellular đã nộp đơn khiếu nại với BBB liên quan đến sự cố thiết bị và công ty không thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Ngoài ra, khách hàng đã phàn nàn về các khoản phí bất ngờ hoặc trái phép. Trong tất cả các trường hợp này, khách hàng đã bị tính phí thông qua phương thức thanh toán ghi nợ trực tiếp đã được ủy quyền trước đó cho các khoản phí tài khoản hàng tháng. Affinity Cellular đã phản hồi những khiếu nại này, cho thấy rằng các khoản phí là hợp pháp và được khách hàng đồng ý tại thời điểm đăng ký dịch vụ.
Một số khách hàng cũng đã phàn nàn về việc cuộc gọi của họ đột ngột bị ngắt khi cố gắng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Affinity Cellular. Theo công ty, điều này là do một lượng lớn cuộc gọi bất ngờ trong thời gian đó. Ngoài ra, một số khách hàng đã phàn nàn về việc trung tâm dịch vụ khách hàng được đặt tại Nam Mỹ.
