Để khắc phục sự cố của lò vi sóng GE model JVM1635, người tiêu dùng nên tham khảo hướng dẫn sử dụng của chủ sở hữu hoặc truy cập phần Hỗ trợ của trang web GE Appliances để tìm kiếm cơ sở kiến thức của công ty. Sử dụng công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng nhập các từ khóa, chẳng hạn như "lò vi sóng không làm nóng" để nhận phản hồi về các nguyên nhân có thể xảy ra.
Trong sách hướng dẫn của chủ sở hữu, người tiêu dùng nên tham khảo phần Nếu điều gì đó xảy ra sai để biết các sự cố thường gặp và các giải pháp khả thi để thử trước khi gọi dịch vụ. Sách hướng dẫn bao gồm danh sách các sự cố thường gặp, chẳng hạn như lò vi sóng không khởi động, cũng như giải thích về những điều bình thường, chẳng hạn như hơi nước thoát ra từ xung quanh cửa. Số điện thoại để gọi dịch vụ có sẵn trong sách hướng dẫn hoặc trong phần Dịch vụ & Sửa chữa của trang web. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể lên lịch dịch vụ trực tiếp từ phần Dịch vụ & Sửa chữa của trang web bằng cách nhập kiểu máy và số sê-ri của thiết bị, mã ZIP của họ và mô tả sự cố. Họ cũng có thể nhận được ước tính chi phí sửa chữa trước khi đặt lịch hẹn.
Người tiêu dùng cần sách hướng dẫn có thể tải xuống miễn phí sách hướng dẫn từ trang web. Để tìm sách hướng dẫn, người dùng nhấp vào Hỗ trợ, chọn Sách hướng dẫn & Văn học, nhập số kiểu máy và nhấp vào Sổ tay hướng dẫn sử dụng và chăm sóc để tải xuống tệp PDF.
