Theo một nghiên cứu của J.D. Power and Associates, một trong những phàn nàn phổ biến nhất đối với các khách sạn là về việc phải trả phí khi sử dụng dịch vụ Internet không dây của họ, hoặc dịch vụ chậm và không đáng tin cậy. Các khiếu nại phổ biến khác liên quan đến tiếng ồn và các vấn đề bảo trì chậm trễ.
Tiếng ồn xâm nhập là một phàn nàn phổ biến ở các khách sạn. Nhiều khách sạn được xây dựng với những bức tường mỏng giữa các phòng hoặc khoảng trống dưới cửa trước cho phép hành lang hoặc bãi đậu xe gây tiếng ồn. Các phòng khách sạn cũng có thể có một cửa thông giữa hai phòng, một khe hở không được bịt kín để tránh tiếng ồn; mặc dù những phòng này chủ yếu dành cho những gia đình muốn phòng thông nhau, các khách sạn thường cho thuê những phòng thông nhau cho những khách không ở cùng nhau. J.D. Power báo cáo rằng chỉ có khoảng một nửa số khách của khách sạn báo cáo vấn đề tiếng ồn với ban quản lý.
Bảo trì phòng cũng là một vấn đề phổ biến. Khách thường phàn nàn về điều khiển từ xa hết pin và thiết bị điện không hoạt động.
Các phàn nàn phổ biến khác mà nghiên cứu của J.D. Power phát hiện bao gồm mùi hôi trong phòng, độ sạch sẽ chung của phòng và các vấn đề về kiểm soát nhiệt độ và thông gió. Cũng không hiếm trường hợp khách phàn nàn về việc thiếu ổ cắm điện hoặc giờ ăn sáng hạn chế.
