Trò chuyện trực tuyến của Apple cung cấp hỗ trợ cho tất cả các sản phẩm của Apple, bao gồm iPhone, Apple Music và iTunes. Khách hàng cũng có thể sử dụng trò chuyện trực tuyến để thiết lập sửa chữa và đặt lịch hẹn với Genius Bar.
Để sử dụng trò chuyện trực tuyến, khách hàng phải bắt đầu bằng cách nhập số sê-ri của một sản phẩm Apple cụ thể hoặc chọn trong số các sản phẩm của Apple, bao gồm iPod, iPad, iPhone, Mac và cửa hàng iTunes. Để sửa chữa, trang web của Apple cung cấp một công cụ cho phép khách hàng tìm thấy nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền tại địa phương. Vị trí thực tế ảnh hưởng đến số lượng tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ tại chỗ dành cho khách hàng.
