Kể từ năm 2014, bạn phải có gói bảo hiểm di động, Gói bảo vệ di động hoặc Gói bảo vệ đa thiết bị AT&T để sử dụng yêu cầu bảo hiểm và nhận điện thoại thay thế. Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu đó, bạn phải nộp và theo dõi yêu cầu của mình với Asurion để bắt đầu.
-
Nộp đơn khiếu nại trực tuyến hoặc qua điện thoại
Truy cập Phoneclaim.com/ATT để nộp đơn khiếu nại trực tuyến. Ngoài ra, hãy gửi và theo dõi yêu cầu của bạn qua điện thoại bằng cách gọi cho Asurion trong tài nguyên được cung cấp. Nếu bạn có một chiếc điện thoại bị hỏng, AT&T khuyên bạn nên xem xét các tùy chọn khác ngoài việc gửi khiếu nại, chẳng hạn như xem xét các tùy chọn nâng cấp của bạn hoặc sử dụng bảo hành của bạn để thay thế thiết bị.
-
Nộp đơn khiếu nại với Asurion
Truy cập trực tuyến vào Phoneclaim.com/ATT và nhấp vào nút Nộp đơn khiếu nại. Điền vào các tài liệu bắt buộc, xác minh danh tính của bạn, đồng thời cung cấp thông tin tài khoản và mô tả về những gì đã xảy ra với điện thoại của bạn. Nếu bạn xác nhận quyền sở hữu thành công, có thể mất một hoặc hai ngày để nhận được thiết bị mới của bạn. Ngoài ra, AT&T lập hóa đơn khoản khấu trừ vào tài khoản không dây của bạn.
-
Hoàn thành các biểu mẫu Asurion
Khi bạn đã hoàn thành các biểu mẫu, hãy gửi yêu cầu cho Asurion. Việc chấp nhận xác nhận quyền sở hữu có thể không xảy ra ngay lập tức, vì vậy hãy đợi một thời gian để Asurion xem xét thông tin của bạn.
