Các trình duyệt có thể tiếp tục đóng vì nhiều lý do, bao gồm không được cập nhật, có các tiện ích mở rộng hoặc tiện ích bổ sung có vấn đề hoặc xung đột với phần mềm khác được cài đặt trên thiết bị. Một nguyên nhân khác khiến trình duyệt bị treo là sự hiện diện phần mềm độc hại trên thiết bị.
Mỗi loại trình duyệt có thể có các yếu tố khác nhau khiến trình duyệt bị đóng hoặc gặp sự cố. Hầu hết các trình duyệt đều có các trang hỗ trợ trực tuyến tư vấn cho người dùng về cách chẩn đoán và khắc phục nguyên nhân gây ra sự cố hoặc đóng cửa.
Ví dụ: Mozilla, công ty đã tạo ra trình duyệt Firefox, có một trang hỗ trợ mở rộng về việc đóng cửa trình duyệt. Nếu ai đó đang sử dụng trình duyệt Firefox gặp sự cố khi trình duyệt này đóng đột ngột, tài liệu hỗ trợ khuyên người dùng khởi động trình duyệt ở chế độ an toàn, gỡ cài đặt và cài đặt lại trình duyệt hoặc chọn một trang chủ mới. Một mẹo bổ sung là khởi động lại toàn bộ máy tính ở chế độ an toàn. Mozilla cũng bao gồm một danh sách các phần mềm có thể xung đột với Firefox và khiến nó gặp sự cố.
Các trình duyệt khác cũng có thông tin hỗ trợ trực tuyến để giúp người dùng xác định lý do tại sao trình duyệt của họ đang đóng. Thông thường, khi một trình duyệt đóng đột ngột, nó sẽ tạo ra một báo cáo sự cố. Nếu báo cáo sự cố có một số được gán cho nó, người dùng có thể đưa số này đến diễn đàn hỗ trợ và nhận lời khuyên từ những người khác cũng sử dụng trình duyệt đó.
