Bất kỳ nhân viên nào của một công ty đều có thể có địa chỉ email công ty, trong khi địa chỉ email điều hành là của một người cụ thể trong ban quản lý cấp trên, người có ảnh hưởng đối với các nhân viên khác. Địa chỉ email sau thường khó tìm hơn .
Nếu khách hàng muốn khiếu nại, họ thường được yêu cầu bằng cách gửi email đến dịch vụ khách hàng chung trên trang web của công ty, đây là email chung của công ty. Nếu ai đó cần thực hiện một yêu cầu yêu cầu họ nói chuyện với một giám đốc điều hành cấp cao hoặc nếu họ là một khách hàng bất mãn muốn được trợ giúp từ cấp điều hành, họ phải tìm một địa chỉ email của một vị trí cụ thể.
Ví dụ: nếu khách hàng muốn liên hệ với giám đốc điều hành tại Verizon để khiếu nại về dịch vụ điện thoại di động mà nhân viên dịch vụ khách hàng dường như không thể giải quyết chính xác, họ có thể lấy địa chỉ email của chủ tịch khu vực của khu vực của họ bằng cách truy cập Trang Lãnh đạo Khu vực của Verizon. Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn gặp giám đốc điều hành với mục đích gửi đơn khiếu nại, điều quan trọng là phải cho họ biết trong email rằng bạn đã từng sử dụng dịch vụ khách hàng.
Khách hàng ngày càng thất vọng với các nhóm dịch vụ khách hàng vì tính chất vô nhân hóa của một bộ phận được thiết lập đặc biệt để các giám đốc điều hành không phải giao dịch với khách hàng và khách hàng muốn cảm thấy mình quan trọng, như Harvard Business Review chỉ ra .
