Bảo hiểm du lịch Trip Mate bao gồm dịch vụ khách hàng hoạt động 24 giờ mỗi ngày để hỗ trợ du lịch và hỗ trợ y tế, báo cáo yêu cầu bồi thường trực tuyến, truy cập vào dịch vụ thông tin y tế trực tuyến an toàn, dịch vụ trợ giúp đặc biệt và dịch vụ kinh doanh. Những quyền lợi này được bao gồm trong tất cả các gói bảo hiểm du lịch Trip Mate.
Trip Mate sử dụng Global Xpi, một cơ sở dữ liệu y tế cho phép khách du lịch chuyển thông tin y tế đến các bác sĩ và hiệu thuốc. Với thông tin y tế dễ dàng có trong tay, nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể nhanh chóng tiếp cận bệnh nhân mà không cần phải chạy các xét nghiệm. Dịch vụ này cũng giúp ngăn các chuyên gia y tế kê đơn các loại thuốc mà khách du lịch có thể bị dị ứng.
Các dịch vụ trợ giúp đặc biệt dành cho những du khách mang theo bảo hiểm du lịch Trip Mate bao gồm theo dõi hành lý bị thất lạc hoặc bị trì hoãn, đề xuất về khách sạn và nhà hàng, hỗ trợ đặt chỗ và thông tin về điểm tham quan. Các dịch vụ kinh doanh của Trip Mate bao gồm hỗ trợ du lịch khẩn cấp, danh bạ doanh nghiệp toàn cầu, hỗ trợ hội nghị kinh doanh khẩn cấp và dịch vụ nhắn tin khẩn cấp để tiếp cận khách hàng và đối tác kinh doanh.
Trip Mate là một trong nhiều nhà cung cấp bảo hiểm du lịch. Tuy nhiên, tính đến tháng 9 năm 2015, Trip Mate bị người dùng đánh giá rất kém, theo ConsumerAffairs.com. Ngoài xếp hạng năm sao có thể có, Trip Mate nhận được 1,25 sao dựa trên 67 bài đánh giá.
