Tin nhắn chia buồn tới một gia đình đang đau buồn thể hiện cụ thể sự cảm thông đối với sự mất mát của gia đình và hỗ trợ, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ bằng cách đảm bảo với gia đình rằng suy nghĩ của người gửi tin nhắn là với gia đình. Đánh giá ngắn gọn về cuộc sống của người đã khuất cũng phù hợp, và các thông điệp nên được cá nhân hóa và cụ thể.
Nội dung của tin nhắn chia buồn cũng phụ thuộc vào việc chúng được chuyển đến tận tay hay bằng văn bản, Nếu bằng văn bản, dù là một bức thư dài hơn hay một mẩu giấy ngắn hơn kèm theo hoa hoặc một món quà để tưởng nhớ người đã khuất cũng khiến Sự khác biệt. Để cá nhân hóa thông điệp một cách mạnh mẽ và đáng nhớ hơn, cuộc đời của người đã khuất có thể được gợi nhớ lại qua những giai thoại cá nhân, tiếp tục đảm bảo cho gia đình đau buồn rằng ký ức của người đó sống mãi trong những người anh ta đã truyền cảm hứng và những người yêu thương anh ta.
Soạn một thông điệp cá nhân vừa để an ủi vừa tôn vinh sự tưởng nhớ của người đã khuất là điều quan trọng, nhưng người đưa tin cũng nên tính đến văn hóa hoặc tín ngưỡng tôn giáo của gia đình đau buồn. Điều này tránh mọi hành vi giả mạo khó xử và đảm bảo một giọng điệu tôn trọng đối với niềm tin của gia đình về những gì sẽ xảy ra với linh hồn hoặc linh hồn của người quá cố sau khi chết, tránh cho gia đình thêm đau buồn.
