Nếu bạn quên tổ hợp cho Master Lock, bạn có thể truy xuất tổ hợp của mình từ công ty nếu khóa của bạn có số sê-ri và không được đính kèm với bất kỳ thứ gì. Kể từ năm 2015, Master Lock đã ngừng hoạt động in chìm số sê-ri trên thân khóa trên các ổ khóa kết hợp. Thay vào đó, công ty khuyến khích chủ sở hữu khóa lưu trữ các kết hợp của họ tại Masterlockvault.com. Vì lý do bảo mật, công ty không cung cấp các tổ hợp bị mất nếu ổ khóa được gắn vào bất kỳ thứ gì.
Nếu khóa của bạn có số sê-ri, bạn có thể sử dụng hai phương pháp để truy xuất tổ hợp và mở nó. Tùy chọn đầu tiên của bạn là đến thăm một nhà bán lẻ Master Lock. Bạn phải mang khóa vào cửa hàng, và khóa không được gắn vào bất cứ thứ gì. Đại diện bán lẻ liên hệ với Master Lock để thay mặt bạn nhận được sự kết hợp; Master Lock xác nhận quyền sở hữu khóa thông qua người đại diện. Master Lock không tính phí dịch vụ này nhưng một số nhà bán lẻ có thể tính một khoản phí nhỏ cho bạn.
Tùy chọn thứ hai của bạn là gửi Biểu mẫu kết hợp bị mất. Mẫu này có thể được tìm thấy trên trang web Master Lock. Bạn phải in và điền vào biểu mẫu và sau đó được Công chứng viên công chứng để chứng minh bạn là chủ sở hữu của khóa. Tiếp theo, bạn phải gửi biểu mẫu qua thư đến Master Lock Warehouse; địa chỉ của nhà kho có thể được tìm thấy trên trang web Master Lock. Thời gian quay vòng cho phương pháp này là khoảng bốn đến sáu tuần kể từ năm 2015.
