Cơ quan Giao thông Đô thị ở Thành phố New York thay thế thẻ cao cấp hoặc Thẻ MetroCards giảm giá thông qua một ứng dụng trực tuyến trên MTA.Info theo Dịch vụ Tự phục vụ của Khách hàng, MetroCard eFix: Nộp đơn khiếu nại về Thẻ MetroCard và Thẻ MetroCard Giảm giá vé bị mất hoặc bị đánh cắp. Để thay thế thẻ MetroCard qua điện thoại, hãy quay số 511, nói "MTA", "Tàu điện ngầm và xe buýt" và làm theo lời nhắc.
Hãy đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng MetroCard hoặc bất kỳ xe buýt hoặc xe tải nào của MetroCard để thông báo về việc Thẻ MetroCard của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp. MTA hủy kích hoạt thẻ MetroCard hiện tại của bạn và gửi cho bạn một thẻ mới, có thể mất bốn tuần để đến tay bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng trực tuyến để thay thế thẻ Metrocard giảm giá bị đánh cắp hoặc bị mất bằng hình ảnh trên đó, bạn phải cung cấp địa chỉ gửi thư hiện tại, ngày sinh, bốn chữ số cuối của số An sinh xã hội, ngày thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp và thời gian gần đúng xảy ra sự cố. Bạn cũng phải khai báo số tiền hoặc thời gian gần đúng trên thẻ bị mất.
Nhấp vào Lưu sau khi nhập tất cả các trường bắt buộc trên đơn đăng ký trực tuyến. Nếu bạn nhận được Thẻ MetroCard giảm giá của mình thông qua Chương trình Thanh toán Dễ dàng, bạn phải báo cáo thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp qua điện thoại. Bạn vẫn có thể di chuyển bằng tàu hỏa hoặc xe buýt với giá vé đã giảm cho đến khi thẻ MetroCard mới của bạn đến. Xuất trình ID hợp lệ của bạn cho nhà điều hành xe buýt hoặc đại lý ga tàu điện ngầm. Mỗi loại thẻ ID giảm giá trước năm 1995 của MetroCard, thẻ ID Sở Lão hóa Thành phố New York, thẻ Access-A-Ride và thẻ Medicare đều là những dạng ID được chấp nhận.
