Trang web Shark có hướng dẫn vận hành cho loạt máy hút bụi Lift Away có sẵn để tải xuống. Trang web có nhiều hướng dẫn sử dụng cũng như hỗ trợ sản phẩm cho toàn bộ dòng Shark.
Hướng dẫn vận hành có sẵn bằng cách nhấp vào liên kết hỗ trợ khách hàng từ trang Web Shark chính. Chọn biểu tượng chân không, sau đó chọn tên và số sản phẩm sẽ hiển thị hướng dẫn sử dụng chính xác. Danh sách thả xuống cho máy hút đã chọn có mô tả sản phẩm, câu trả lời khắc phục sự cố, các bộ phận thay thế có sẵn để đặt hàng, hướng dẫn bắt đầu nhanh và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Trang web cũng có dịch vụ trò chuyện trực tuyến để trả lời các câu hỏi của chủ sở hữu.
