Nhiều người Mỹ thường mua hàng trực tuyến. Theo thống kê do Trung tâm Nghiên cứu PEW công bố, gần 10% giao dịch mua bán lẻ được thực hiện trực tuyến và 15% người mua sắm thực hiện mua sắm trực tuyến mỗi tuần.
Có lẽ khía cạnh hấp dẫn nhất của mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi của nó. Người tiêu dùng có thể mua sắm từ bất cứ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hay đêm. Không cần phải mất thời gian đi đến các cửa hàng bán lẻ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp vì nó có thể được thực hiện ngay từ chính ngôi nhà của họ. Điều này đặc biệt hữu ích nếu các mặt hàng họ đang tìm kiếm không bình thường, đắt tiền hoặc khó tìm. Với mua sắm trực tuyến, người mua có cơ hội nhanh chóng tìm thấy chính xác thứ họ muốn và ở mức giá phù hợp.
Người mua Nhận được Giá Tốt nhất
Bởi vì các nhà bán lẻ trực tuyến không có nhiều hàng và có sức mua lớn, giá của họ rất cạnh tranh. Trong hầu hết các trường hợp, giá mua sắm trực tuyến thấp hơn giá tại các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng chiết khấu tại địa phương. Thêm vào đó là sự dễ dàng mà người tiêu dùng có thể so sánh giá cả cũng như lựa chọn chính xác những gì họ muốn ngay từ màu sắc và thông số kỹ thuật.
Một hạn chế lớn của việc mua sắm tại một cửa hàng bán lẻ là khó so sánh hàng hóa của các cửa hàng khác nhau. Trên thực tế, rất nhiều nỗ lực đến nỗi nhiều khi người tiêu dùng chỉ đơn giản là mua những thứ có sẵn hơn là những gì họ thực sự muốn. Đây không phải là trường hợp mua sắm trực tuyến. Nếu một cá nhân đang mua sắm một thiết bị như TV, thật dễ dàng so sánh các thông số kỹ thuật, kích thước và giá cả của từng nhà bán lẻ trực tuyến, tất cả cùng một lúc. Và nếu họ cần xem thực tế một chiếc TV tương tự, không có gì nguy hiểm khi đến cửa hàng bán lẻ gần nhất để xem mẫu mà họ quan tâm.
Giao hàng không phiền phức
Sau khi đơn đặt hàng được đặt, tất cả những gì người mua phải làm là ngồi lại và đợi cho đến khi hàng hóa được giao ngay đến cửa trước của họ. Tùy thuộc vào người mua và hình thức giao hàng đã chọn, hàng hóa có thể được giao ngay trong ngày hoặc chậm nhất là trong vòng vài ngày tới. Đây là một trợ giúp đắc lực nếu sản phẩm đã mua, chẳng hạn như TV hoặc thiết bị lớn khác, quá cồng kềnh để nhét vào ô tô.
Một yếu tố kìm hãm nhiều người là lo sợ chi tiết thẻ tín dụng của họ có thể bị xâm phạm. Điều này khó xảy ra nếu việc mua sắm bị hạn chế đối với các nhà bán lẻ trực tuyến an toàn sử dụng Mã hóa ổ cắm bảo mật (SSL), được hiển thị bằng hình ảnh ổ khóa đóng trên thanh địa chỉ. Ngoài ra, không khôn ngoan nếu mua sắm qua Wi-Fi công cộng vì các giao dịch có thể bị tấn công. Đảm bảo máy tính, máy tính bảng và điện thoại có bảo vệ chống vi-rút và thẻ tín dụng có bảo vệ chống gian lận trực tuyến. Trong hầu hết các trường hợp, bảo vệ chống gian lận trực tuyến đảm bảo hoàn lại tiền cho nạn nhân của gian lận trực tuyến.
Có những hạn chế đối với mua sắm trực tuyến. Ví dụ, không thể thử quần áo hoặc kiểm tra các mặt hàng trước khi mua. Các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu điều này và nhiều nhà bán lẻ có chính sách hoàn trả hào phóng. Một số thậm chí còn cho phép người tiêu dùng mang các mặt hàng trở lại cửa hàng bán lẻ gần nhất của họ. Tuy nhiên, việc trả lại một món hàng cho một nhà bán lẻ trực tuyến khó khăn hơn so với một cửa hàng bán lẻ địa phương.
Cách tốt nhất để tìm hiểu thêm về mua sắm trực tuyến là dùng thử. Sau khi người tiêu dùng thực hiện lần mua hàng đầu tiên, rất có thể họ sẽ tham gia vào 83% người mua rất hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.
