Tủ lạnh Samsung nhận được điểm thấp về độ tin cậy từ người dùng trên cả Consumer Affairs và Amazon.com, trong đó người dùng đặc biệt lưu ý số lần tủ lạnh của họ cần sửa chữa. Người dùng trên Consumer Affairs đánh giá tất cả của tủ lạnh Samsung với xếp hạng 1,5 sao, trên 5.
Nhiều người dùng tại Consumer Affairs đã gặp phải tình trạng tủ lạnh cần sửa chữa trong năm đầu tiên sở hữu chúng. Người dùng báo cáo về việc tủ lạnh ngừng đóng băng, dẫn đến tràn chất lỏng lớn hoặc chỉ ngừng hoạt động hoàn toàn trong vòng vài tháng sau khi mua. Mặc dù công nghệ tủ lạnh đã tiến bộ đáng kể trong vài thập kỷ qua, nhưng kỳ quan công nghệ mới của Samsung đã vượt xa độ tin cậy của chúng. Một số chủ sở hữu tủ lạnh Samsung tại Phòng tiêu dùng cần bo mạch chủ hoặc các loại sửa chữa khác liên quan đến máy tính cho thiết bị của họ, yêu cầu kỹ thuật viên được Samsung chứng nhận.
Người dùng tại Consumer Affairs và Amazon đã ghi nhận trải nghiệm kém của họ với dịch vụ khách hàng của Samsung khi cố gắng sửa chữa tủ lạnh vẫn còn bảo hành. Một người dùng cho biết dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung là cơn ác mộng của khách hàng, sau khi trải qua một thời gian dài nói đi nói lại về một chiếc tủ lạnh hoàn toàn ngừng làm lạnh và không đông đá.
Mặc dù có rất nhiều trải nghiệm tiêu cực với tủ lạnh Samsung, nhưng những người dùng thích mua sắm lại hết lòng tin tưởng thương hiệu Samsung. Một người dùng khẳng định rằng tủ lạnh Samsung của họ chắc chắn không phải là sản phẩm 1 sao.
