Theo Dịch vụ khách hàng của FootSmart, không có địa điểm cửa hàng FootSmart nào. Để mua các sản phẩm của FootSmart, người ta cần mua sắm trực tuyến tại trang web FootSmart hoặc yêu cầu danh mục và đặt hàng qua điện thoại.
Là một nhà bán lẻ trực tuyến, FootSmart mở cửa cho người mua sắm 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, điều đó có nghĩa là người mua sắm có thể duyệt mua giày dép bất cứ khi nào họ thích, miễn là họ có kết nối Internet. Người mua hàng muốn nói chuyện với đại diện của công ty có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty theo số 1-800-707-9928. Kể từ tháng 9 năm 2014, dịch vụ khách hàng mở cửa bảy ngày một tuần từ 7 giờ sáng đến 1 giờ sáng Giờ miền Đông.
Vì FootSmart là nhà bán lẻ trực tuyến và theo danh mục, bạn không thể thử giày hoặc tất trước khi mua. Tuy nhiên, nếu người mua đặt hàng thứ gì đó không vừa, họ có thể dễ dàng trả lại hàng.
Kể từ tháng 9 năm 2014, mỗi giao dịch mua của FootSmart đều có nhãn vận chuyển trả lại dễ sử dụng. Người mua hàng chỉ cần gắn nhãn vào hộp và đặt hộp vào thư gửi đi của họ. Khi FootSmart nhận được gói hàng, công ty sẽ trừ đi chi phí bưu phí khi trả hàng. Phần còn lại của khoản hoàn trả sau đó sẽ được ghi có vào thẻ tín dụng của người mua hàng.
