Serta.com đưa ra một số đánh giá của khách hàng cho từng dòng nệm hiện tại của Serta, kể từ năm 2015. Đánh giá của khách hàng cũng có sẵn trên các trang web bán lẻ như Amazon.com, US-Mattress.com và Sears.com cũng như báo cáo của người tiêu dùng các trang web như ConsumerAffairs.com. Các bài đánh giá của người biên tập có sẵn trên các trang web như SleepLikeTheDead.com về các loại nệm cụ thể.
Serta.com duy trì phần Đánh giá liệt kê các mẫu nệm hiện tại của mình, chẳng hạn như iComfort và Perfect Sleeper, cùng với một đánh giá nổi bật của khách hàng và các liên kết để xem các đánh giá và thông tin bổ sung về từng dòng. Mỗi bài đánh giá bao gồm tên của người đánh giá cùng với thông tin chung về cô ấy như tuổi, giới tính và thời gian sở hữu nệm. Mỗi đánh giá bao gồm xếp hạng sao và một phần bằng văn bản trong đó khách hàng tóm tắt ý kiến của họ về nệm. Nó cũng bao gồm xếp hạng cho các yếu tố như chất lượng và sự thoải mái.
Đánh giá của khách hàng trên Amazon.com và Sears.com cũng bao gồm xếp hạng sao và phần viết, cũng như nhãn xác định khách hàng đã mua nệm từ trang web. ConsumerAffairs.com không theo dõi liệu khách hàng có thực sự mua nệm hay không trước khi viết đánh giá. Mỗi bài đánh giá trên SleepLikeTheDead.com tập trung vào nhiều yếu tố khác nhau liên quan đến nệm hơn là đưa ra một bản tóm tắt ngắn gọn về trải nghiệm của một người dùng.
Các đánh giá tích cực tại US-Mattress.com đề cập đến mức độ thoải mái cao, hỗ trợ tuyệt vời và giá cả hợp lý. Một số khách hàng nói rằng nệm quá mềm và hình thành vết lõm nhanh chóng. Các nhà đánh giá năm sao của Amazon.com đánh giá cao lớp đệm và độ ổn định, cũng như công nghệ làm mát trên một số mẫu máy. Những người đánh giá khác phàn nàn rằng họ nhận thấy rất nhiều chuyển động và một số tấm nệm nghiêng về phía giữa.
