Khách hàng có thể đặt hàng các bộ phận thay thế cửa Pella tại Pella.com. Hầu như bất kỳ bộ phận nào của cửa ra vào hoặc cửa sổ, chẳng hạn như ổ khóa chìa, khóa cửa hoặc lớp sơn cảm ứng bên ngoài, đều có thể được thay thế. Khách hàng của Pella phải cung cấp số đơn đặt hàng trên hóa đơn gốc hoặc số đơn đặt hàng của biên lai bán hàng để đặt hàng các bộ phận thay thế.
Nếu những số đó không có sẵn, khách hàng có thể cung cấp số sê-ri UD /ID và loại vật liệu của sản phẩm để thay thế. Pella.com cung cấp các video hữu ích về cách xác định loại và dòng nguyên liệu sản phẩm. Sau khi tìm thấy thông tin này, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến một bộ phận thay thế.
Pella cũng cung cấp đường dây hỗ trợ dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tại Pella.com. Trang web này cũng cung cấp thư viện cửa sổ và cửa ra vào bao gồm thư viện ảnh về kiểu dáng, lựa chọn chất liệu, tra cứu số sê-ri và một phần về cách khắc phục sự cố.
